Programme d’accréditation des gestionnaires de services

Mise à jour avril 1, 2015

Présentation du programme de base d’accréditation des gestionnaires de services

Cette brochure de quatre pages présente le programme de base d’accréditation des gestionnaires de services et fournit des descriptions détaillées pour les sept cours du niveau de base.  

Présentation du programme de base d’accréditation des gestionnaires de services

En quoi consiste le Programme d’accréditation des gestionnaires de services?

Le Programme d’accréditation des gestionnaires de services est un programme d’accréditation et d’apprentissage conçu pour les gestionnaires et les superviseurs de services du secteur public chargés de la gestion de la prestation directe des services. Il s’agit du premier programme national d’accréditation des services élaboré par la fonction publique, pour la fonction publique. Le Programme d’accréditation des gestionnaires de services contribue à la reconnaissance professionnelle du travail des gestionnaires et des superviseurs de services et propose des normes professionnelles cohérentes en ce qui a trait à la prestation des services du secteur public, dans l’ensemble des sphères de compétences.

Qu’est-ce que l’ensemble de connaissances du gestionnaire de services certifié?

Le Programme d’accréditation des gestionnaires de services repose sur les notions abordées dans l’ensemble de connaissances du gestionnaire de services certifié. Ce dernier est principalement constitué des connaissances en lien avec la gestion des services du secteur public; il fournit des données descriptives et fait la liste des documents de référence que les candidats peuvent consulter afin de maîtriser les notions nécessaires à l’obtention de la certification.

Les cours offerts dans le cadre du programme soulignent les notions abordées dans l’ensemble de connaissances du gestionnaire de services certifié et visent à améliorer les connaissances individuelles en matière de gestion de la prestation des services, que ce soit pour l’obtention d’une certification ou dans un but de perfectionnement professionnel. Pour consulter la liste complète des cours actuellement offerts, visitez la page Web des cours offerts. Cliquez ici pour commander un exemplaire de l’ensemble de connaissances du gestionnaire de services certifié.

Pourquoi devriez-vous participer au programme?

  1. Le Programme d’accréditation des gestionnaires de services offre une reconnaissance professionnelle de la prestation des services et établit des normes pour la prestation des services du secteur public.
  2. Le programme vous permet d’approfondir vos connaissances et de confirmer votreengagement par rapport à la prestation des services axés sur les citoyens.
  3. On vous offre la possibilité de faire partie d’un réseau d’apprentissage qui intègre tous les ordres du gouvernement, et qui est composé d’une communauté d’apprenants déterminés à améliorer les services axés sur les citoyens.
  4. L’apprentissage est personnalisé et flexible; vous pouvez créer votre propre parcours d’apprentissage en fonction de vos besoins et de vos connaissances et expériences actuelles.
  5. Les cours auxquels vous assisterez ont été élaborés par les têtes dirigeantes de la communauté de prestation des services du Canada.
  6. Les cours mettent à profit les résultats de la recherche par enquête actuelle de l’ISAC.
  7. Le programme encourage une culture partagée de l’excellence des services dans l’ensemble des ordres du gouvernement.

Candidature au programme d’accréditation

Cours actuellement offerts – dates et lieux

Quelles sont les certifications de l’ISAC actuellement offertes?

Gestionnaire de services certifié/niveau de base – Actuellement disponible
  1. Les connaissances de base exposées dans l’ensemble de connaissances du gestionnaire de services certifié;
  2. Les moyens de mettre en pratique ces connaissances dans le secteur public en vue de relever les défis fondamentaux associés à la prestation des services.
Le programme d’études de ce programme est la suivante:
 
Gestionnaire de services certifié/niveau avancé – En cours d’élaboration

Les candidats qui réussissent ce cours ACQUIÈRENT DES COMPÉTENCES ET DES CONNAISSANCES APPROFONDIES Ils font preuve: D’une habileté à mettre en pratique l’ensemble de connaissances du gestionnaire de services certifié à un niveau opérationnel afin de déterminer les causes sous-jacentes des problèmes rencontrés, de mettre à l’épreuve les processus en place et de trouver des façons d’améliorer la qualité de la prestation des services du secteur public.

Gestionnaire de services certifié/maîtrise – En cours d’élaboration

Les candidats qui réussissent ce cours ACQUIÈRENT DES COMPÉTENCES ET DES CONNAISSANCES D’EXPERT Ils font preuve: D’une mise en pratique stratégique des connaissances et des compétences acquises.

Pour vous inscrire au Programme d’accréditation de base des gestionnaires de services, cliquez ici.

Haut

Services à un coup d'œil

  • ICCS Inc.
  • © Copyright