Contexte

Le Réseau du service axé sur les citoyens (RSAC), formé d'organismes intergouvernementaux et dont le travail a été primé, a publié une série de rapports, d'outils et de recommandations visant à améliorer la satisfaction des citoyens à l'égard de prestation des services du secteur public au Canada. Les faits saillants en sont les suivants :

• Les citoyens d'abord : sondage national sur les attentes, les niveaux de satisfaction et les priorités des citoyens à l'égard de l'amélioration des services.
  
• L’accent sur les entreprises : une enquête nationale qui vise à recueillir le point de vue des entreprises quant à la prestation de services dans le secteur public et leurs suggestions pour améliorer la qualité des services.
  
• L'Outil de mesures communes (OMC): outil de sondage servant à évaluer la satisfaction de la clientèle.
  
• Base de données illustrant les pratiques exemplaires dans la prestation des services.

Le RSAC a aussi recommandé la création d'un institut pour poursuivre et accroître ces efforts. L'ISAC est le produit de cette vision. Les porte parole fédéraux, provinciaux et territoriaux du Conseil de la prestation des services du secteur public ont convenu d'établir l'ISAC comme centre permanent d'expertise en matière de services axés sur les citoyens. Avec le soutien du Conseil des dirigeants principaux de l'information du secteur public et sous l'égide de l'Institut d'administration publique du Canada, l'institut travaille avec des gouvernements de l'ensemble du Canada (et du monde entier) pour améliorer la satisfaction des citoyens à l'égard de la prestation des services dans le secteur public.