Nous élaborons

• L'Outil de mesures communes (OMC), qui est l'outil le plus efficace actuellement offert aux organismes du secteur public pour la mesure de la satisfaction de la clientèle et la mise en évidence de priorités particulières d'amélioration du rendement.
  
• Un service sûr et confidentiel d'analyse comparative fondé sur les résultats de l'enquête sur la clientèle fournis par l'outil de mesure commun, qui permet aux organismes du secteur public de comparer leur rendement à celui d'autres organismes œuvrant dans le même secteur d'activité et de repérer les pratiques à privilégier.
  
• Les citoyens d'abord, sondage national bisannuelle sur les attentes, les niveaux de satisfaction et les priorités des citoyens à l'égard de l'amélioration des services dans tout le pays et à tous les niveaux du gouvernement.
  
• Une base de données sur les meilleures pratiques de prestation des services du secteur public axés sur les citoyens à tous les échelons d'administration.
  
• Des travaux de recherche, à des publications, à des modules de formation, à des guides d'amélioration des services et à d'autres outils de gestion servant à promouvoir l'amélioration de la prestation des services axés sur les citoyens. Les domaines particuliers de la recherche et du soutien de l'ISAC dans le domaine des services axés sur les citoyens sont les suivants :
  • PSE (prestation de services électroniques);
  • services téléphoniques, postaux et au comptoir;
  • prestation de services à un guichet unique;
  • modèles d'amélioration des services;
  • guide sur les sondages auprès de la clientèle;
  • approches externes internes des services de qualité