Notre mission et mandat

La mission de l'ISAC est de promouvoir de hauts niveaux de satisfaction des citoyens à l'égard des services offerts par le secteur public. Afin de remplir sa mission, l'Institut réalise des études pour cerner les besoins et les attentes des citoyens en matière de services et aide le secteur public à repérer et appliquer des solutions novatrices pour offrir des services de qualité quel que soit le mode de prestation retenu et pour répondre efficacement aux besoins des citoyens en matière de services.

Notre mandat:

• Être un centre d'expertise de classe mondiale et un maître d'œuvre du service axé sur le citoyen, pour tous les modes de prestation et dans l'ensemble du secteur public.
  
• Entreprendre des recherches sur les attentes, la satisfaction et les priorités des citoyens à l'égard de l'amélioration des services et constituer un dépôt de connaissances sur les attitudes des citoyens et des clients envers les services du secteur public.
  
• Mesurer et suivre les progrès réalisés par le secteur public dans le domaine de l'amélioration de la satisfaction des citoyens face à la prestation des services, et trouver des façons de reconnaître l'excellence dans le domaine du service axé sur le citoyen.
  
• Assurer la garde de l'Outil de mesure commune et de l'OMC électronique dans le secteur public et offrir une base de données de l'OMC et des services d'analyse comparative aux organismes du secteur public.
  
• Constituer un centre d'expertise dans le domaine du cybergouvernement et de la prestation des services électroniques aux citoyens.
  
• Devenir un centre de production de publications, de modules de formation et d'autres outils de gestion dont a besoin le secteur public pour promouvoir l'amélioration de la prestation des services dans l'ensemble du secteur public.