2008 Prix de leadership Heintzman

Tous les ans, l’Institut des services axés sur les citoyens (ISAC) décerne le Prix de leadership Heintzman à la personne qui a fait montre d’un degré de leadership exceptionnel au sein de la fonction publique canadienne en faisant la promotion des services axés sur les citoyens. Plus particulièrement, les lauréat(e)s de ce prix ont fait preuve d’un leadership prééminent et soutenu qui s’est traduit par une amélioration de la qualité de la prestation des services par le secteur public, dans leur propre secteur de compétence et au-delà.

Le Prix en 2007 est remis à Andrew Mellor en reconnaissance de sa vaste contribution à l’avancement des services axés sur les citoyens à tous les niveaux de l’administration fédérale au Canada et de son engagement en la matière.

Andrew Mellor était gestionnaire régional à ServiceOntario, région du sud ouest, et comme il a compris que l’accès offert aux citoyens ne reconnaissait pas de frontières administratives, il a mis au point un modèle de service qui satisferait aux besoins des citoyens : un guichet unique d’accès au gouvernement. Parmi les exemples de son leadership, mentionnons :

• La collaboration avec les secteurs fédéral, municipal et sans but lucratif à la création d’un guichet unique
  
• À Kitchener, les employés provinciaux ont fourni, à partir des bureaux municipaux, des renseignements provinciaux et municipaux
  
• À Sarnia, les modèles mis au point sont utilisés dans les centres de ServiceOntario partout dans la province
  
• Essai pilote fructueux des comptoirs communs afin de s’attaquer au problème du service à la clientèle cloisonné
  
• Il a joué un rôle de premier plan dans la commercialisation et le développement d’un outil centrés sur le citoyen, la trousse d’aide pour ceux qui perdent leur portefeuille, qui oriente les citoyens au titre du remplacement de leurs principales pièces d’identité
  
• En étroite collaboration avec le personnel, la cote de satisfaction de la clientèle dans le sud ouest de l’Ontario atteint 98,95 %

Afin de souligner son leadership exceptionnel, innovateur et transformationnel pour l’adoption d’approches centrées sur les citoyens en matière de prestation de services, l’Institut des services axés sur les citoyens est fier de remettre à Andrew Mellor le Prix de leadership Heintzman de 2008.