2011 Prix de leadership Heintzman

L’Institut décerne tous les ans le Prix de leadership Heintzman à la personne qui, de l’avis du jury de sélection, a fait preuve d’un leadership exceptionnel dans le secteur public pour promouvoir le service axé sur les citoyens.

Plus particulièrement, les récipiendaires du Prix se sont particulièrement distingués en faisant preuve de façon soutenue d’un grand leadership qui a transformé la qualité de la prestation du service dans le secteur public, tant dans leur propre administration qu’au‑delà de ses limites.  Dans le passé, Art Daniels, David Millar, Lori MacMullen, Brian Marson, Andrew Mellor, Scott Campbell, Roy Wiseman et Bob Stark ont compté parmi les lauréats.
L’Institut des services axés sur les citoyens est fier d’annoncer que le Prix de leadership Heintzman 2011 est remis à Sue Corke, en reconnaissance de son dévouement et sa contribution à la promotion du service axé sur les citoyens dans tous les ordres de gouvernement au Canada.
Sue Corke a toujours été une passionnée du service public et elle n’a jamais cessé de l’améliorer constamment.  Son leadership et sa vision ont invariablement privilégié les besoins des clients et permis d’offrir une foule de nouveaux services et programmes. 

Sue Corke a joué un rôle crucial dans l’introduction du service 311 de la Ville de Toronto qui assure un accès facile aux services municipaux, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.  Elle a supervisé l’élaboration de PerLE, en facilitant le démarrage et l’exploitation d’une entreprise dans la Ville.   Elle a dirigé un projet conjoint faisant intervenir trois administrations afin de coordonner la prestation de services intégrés avec Service Canada, ServiceOntario et la Ville de Toronto.  Ce projet a débouché sur la création de guichets conjoints pour appuyer les stratégies de cyberservices et de cyberaffaires.  Elle a dirigé l’équipe de mise en œuvre du premier système d’applications en ligne entièrement intégré au Canada pour l’aide sociale, en plus de veiller à l’élaboration d’initiatives de recrutement novatrices dans les quartiers prioritaires de la Ville de Toronto.  C’est sa compréhension du développement économique, son engagement et sa passion pour lui qui ont fait qu’un bureau des partenariats a vu le jour à Toronto et qu’il s’y est tenu une première culturelle, « Nuit Blanche ».

Sue Corke a également été la championne du service à la clientèle durant son séjour dans la fonction publique ontarienne, où elle a débuté comme analyste de la politique du logement au commencement des années 1980, avant d’élargir ses horizons pour assumer des responsabilités de politique et de prestation de services et de terminer sa carrière de leader comme sous‑ministre des Services aux consommateurs et aux entreprises.  Elle a créé le Groupe d’étude sur le logement à prix abordable qui a fourni des services de médiation sur l’utilisation des terrains et qui a permis de traiter des milliers de logements abordables dans le système d’approbation des utilisations des terrains d’un bout à l’autre de l’Ontario.  Elle a travaillé à la Direction des compagnies et participé à l’initiative Entreprises branchées de l’Ontario pour lancer un système d’enregistrement en ligne des entreprises.  Avec le concours du personnel du Bureau du registraire général de l’état civil, elle a mis au point un nouveau système automatisé de traitement des certificats de naissance qui comporte une étape d’authentification permettant au public d’avoir recours à une fonction « libre service ».  En sa qualité de sous‑ministre des Services aux consommateurs et aux entreprises, elle a fait connaître le travail de la Division de la prestation intégrée des services en réussissant à mettre en place un certain nombre de modes de prestation de services « à guichet unique », dont au comptoir, au téléphone, à des kiosques et sur le Web.

Sue Corke est un excellent exemple des grandes attentes que couronne le Prix de leadership Heintzman.  Grâce à son leadership, la Ville de Toronto et la Province de l’Ontario ont pu grandement transformer leur approche en matière de prestation des services dans le secteur public.

Toutes nos félicitations Sue!

Sue Corke