Résumé de l’activité sur l’enquête Les citoyens d’abord 5

Le 10 janvier 2009, la division des solutions de services intégrés (SSI), en partenariat avec l’Institut des services axés sur les citoyens (ISAC), a organisé une activité d’apprentissage sur les résultats de la plus récente enquête sur les opinions des Canadiens au sujet de la prestation des services gouvernementaux. La série d'enquêtes Les citoyens d'abord se penche sur la satisfaction à l’égard des services gouvernementaux, en reconnaissant que l’opinion des citoyens est essentielle pour orienter les améliorations à la prestation de services.

Dans le cadre de l’activité, des renseignements précieux ont été fournis aux professionnels des services qui travaillent activement à mettre en pratique les principes des services axés sur les citoyens dans l’exécution de leurs tâches quotidiennes. Plus de 130 personnes provenant de 12 ministères et organismes du gouvernement provincial ont participé à l’activité. Des représentants d’organisations, telles que Fresh Water Fisheries Society et Industry Training Authority, étaient également présents.
La journée a débuté par un chaleureux mot de bienvenue prononcé par Lois Fraser, sous-ministre adjoint, SSI, suivi d’un exposé informatif présenté par Karen Prokopec de l’ISAC et Martin Monkman de BC Stats. L’exposé portait sur les résultats, les nouvelles constatations et les tendances tirés de l’enquête nationale Les citoyens d’abord ainsi que sur les tendances qui se dégagent des données du volet provincial de l’enquête Les citoyens d’abord menée en Colombie-Britannique.

Une longue pause en matinée a favorisé le partage de connaissances et le réseautage. Les participants ont visité les kiosques d’information des organisations gouvernementales qui s’efforcent d’améliorer la prestation des services aux citoyens. Pour clore l’activité, Sophia Howse, directrice de projet à la division des SSI, a fait une présentation inspirante sur la façon d’intégrer les résultats de recherches axées sur le citoyen dans la conception et la prestation de solutions de services. Les liens ci-dessous donnent accès aux deux présentations faites dans le cadre de l’activité.