Les citoyens d’abord 5
L'Institut des services axés sur les citoyens| 2008

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Les Canadiens le disent : oui, la qualité du service est importante!

Aujourd’hui, l’Institut des services axés sur les citoyens (ISAC) publie l’étude Les citoyens d’abord 5 (LCA5), dernière en date d’une série de recherches de pointe visant à étudier l’expérience des Canadiennes et des Canadiens qui ont recours aux services gouvernementaux. Cette enquête fait du Canada le seul pays capable de mesurer et de démontrer une amélioration constante du degré de satisfaction des citoyens à l’égard de la prestation de services du secteur public sur une période de 10 ans.

Les organismes de services du secteur public doivent soutenir le rythme de croissance des attentes des citoyens pour ce qui est de fournir des services rentables et de haute qualité. Les études de la série Les citoyens d’abord mesurent le degré de satisfaction de la clientèle à l’égard des services fournis par les gouvernements de tout le Canada, ce qui aide à les comparer à ceux d’autres pays, rend possible un suivi de l’évolution de la satisfaction au fil du temps et permet aux gouvernements d’établir des priorités quant aux aspects à améliorer.

Ralph Heintzman, professeur auxiliaire de recherche à l’Université d’Ottawa, a relevé que [TRADUCTION] « …la série Les citoyens d’abord […] a établi l’étalon-or de la recherche sur la prestation de services du secteur public, non seulement au Canada, mais pour le monde entier. La méthode et l’approche adoptées par l’ISAC ont fourni aux gestionnaires du secteur public les outils dont ils ont besoin pour établir des priorités d’action en matière d’amélioration du service dans le secteur public. »