Recherche et Liens
Voici une liste d'initiatives de mesure et d'analyse comparative liées à la prestation des services.
Canada
- Building a Public Sector Benchmarking Framework for Citizen Satisfaction Results (2000)
Isobel Alice O'Connell
Présentés à l'Université de Victoria - Benchmarking Public Health in Ontario
Royaume-Uni
États-Unis
- Mesure du rendement des gouvernements
- American Productivity and Quality Centre
- The American Customer Satisfaction Index (ACSI)
- Benchnet: The Benchmarking Exchange
- The ICMA Center for Performance Measurement
- The Government Performance Project