Recherche et Liens

Voici une liste d'initiatives de mesure et d'analyse comparative liées à la prestation des services.

Canada

• Building a Public Sector Benchmarking Framework for Citizen Satisfaction Results (2000)
  Isobel Alice O'Connell
  Présentés à l'Université de Victoria
• Benchmarking Public Health in Ontario

Royaume-Uni

• Service First

États-Unis

• Mesure du rendement des gouvernements
• American Productivity and Quality Centre
• The American Customer Satisfaction Index (ACSI)
• Benchnet: The Benchmarking Exchange
• The ICMA Center for Performance Measurement
• The Government Performance Project

Internationale

• The Swiss Index of Customer Satisfaction