Études de cas à l'aide de l'CMT

Rapport de recherche du ministère de la Justice de la Nouvelle-Zélande Comprendre les utilisateurs de nos tribunaux : Sondage auprès des utilisateurs des tribunaux de 2010

Understanding our Court Users - Download

L’étude commandée par le ministère de la Justice de la Nouvelle-Zélande fournit de nouveaux éléments intéressants quant à l’expérience des utilisateurs. En juin et juillet 2010, des entrevues ont été tenues avec les utilisateurs dans différents tribunaux en vue de recueillir leurs commentaires sur différents aspects de la prestation de services de première ligne dans le système judiciaire de la Nouvelle-Zélande. Le sondage comportait des questions de l’OMC qui ont permis à la State Services Commission de la Nouvelle-Zélande d’établir des comparaisons avec d’autres agences gouvernementales de ce pays. Les résultats indiquent que les niveaux de satisfaction sont globalement élevés, mais qu’ils varient selon le type d’utilisateur. De plus, les résultats des recherches déterminent les facteurs de satisfaction et les priorités en fait d’amélioration, et permettent d’établir des comparaisons intéressantes avec des sondages semblables réalisés dans d’autres administrations.

b Veuillez notez que ce rapport n’est disponible qu’en anglais.  

Le Conference Board du Canada
Centre for Public Sector Service Delivery (CPSSD) : Étude de cas
Juillet 2009

Étude de cas no 1 du CPSSD – Mesurer les progrès réalisés dans la Gendarmerie royale du Canada (GRC) - Download

L’étude de cas publiée par le Conference Board du Canada porte sur l’utilisation d’outils de mesure et de gestion du rendement par la Gendarmerie royale du Canada (GRC) entre 2001 et 2009. Cet aperçu détaillé décrit la façon dont l’outil de mesures communes (OMC) peut être utilisé efficacement avec d’autres instruments, tels que le tableau de bord prospectif et le tableau de bord de la GRC, pour orienter la planification stratégique. L’étude traite des défis rencontrés dans le processus et des méthodes utilisées pour les surmonter et donne des idées pour les autres organismes du secteur public qui cherchent à adopter de nouvelles approches en matière de mesure.

Veuillez noter que ce document est seulement offert en anglais.