Conseil de la prestation des services du secteur public (CPSSP)

Le Centre canadien de gestion (CCG) a mis sur pied, en 1997, le Réseau pour la prestation de services axés sur les citoyens, qui est devenu par la suite le Forum des cadres supérieurs de la prestation de services (FCSPS). Le FCSPS a formé un certain nombre de comités productifs et a mené à terme des projets fructueux. En 2000, ce groupe a été rebaptisé le Conseil de la prestation des services du secteur public (CPSSP) et il est maintenant coprésidé par un membre du gouvernement fédéral et un membre du gouvernement provincial. Les municipalités y sont dorénavant représentées.

Le Conseil sert non seulement de point de focalisation du leadership en matière de prestation de services, mais également de catalyseur des mesures visant quatre grands vecteurs d’activité : les tensions financières, le faible niveau de confiance des citoyens, les besoins des services à la clientèle et l’efficience qu’exigent les contribuables. C’est à cette fin que le Conseil a créé un environnement où les administrations peuvent partager des renseignements au sujet de leurs réussites et de leurs défis respectifs, une tribune où sont recensées les priorités communes et les possibilités de collaboration, de même qu’un groupement de ressources où puiser pour lancer des initiatives et des projets de collaboration.

Le CPSSP s’est fixé les objectifs ci-après :

1. Diriger des initiatives qui exercent une incidence positive sur la prestation de services économique et axée sur les citoyens dans le plus grand nombre possible d’administrations.
2. Faire fond sur le partage des renseignements pour constituer des banques du savoir et cultiver des communautés de pratique se concentrant principalement sur les fournisseurs de services de première ligne.
3. Partager des renseignements et donner des conseils et des directives à propos de la prestation des services à d’autres, notamment sur les services partagés (par exemple, les RH, l’approvisionnement), les politiques, les programmes, la technologie et la gestion de l’information.
4. Renforcer la gestion du partage des renseignements se rapportant à la prestation des services et intéressant les secteurs public, privé et bénévole.

Les priorités du moment sont axées sur les possibilités de coopération, de collaboration et d’intégration au chapitre de la recherche et des mesures ayant trait à la satisfaction des citoyens, des clients et des entreprises à l’égard des services du gouvernement; aux enjeux communs aux organismes de prestation des services à guichet unique; à des solutions d’amélioration du service téléphonique ainsi qu’à une meilleure connaissance du milieu de prestation des services du gouvernement.

Le Conseil de la prestation des services du secteur public (CPSSP) et le Conseil des dirigeants principaux de l’information du secteur public (CDPISP) dirigent conjointement des sous‑comités visant quatre secteurs qui intéressent à la fois les collectivités de la prestation des services et celles des DPI : le Sous‑comité de la recherche, le Sous‑comité de la protection des renseignements personnels, le Comité national sur la gestion de l’identité et l’authentification (CNGIA) et le Sous‑comité sur le Programme de transformation opérationnelle (PTO).

Faits saillants des réalisations du CPSSP

• De concert avec le CDPISP, le CPSSP a joué un rôle déterminant pour ce qui est de la création et de l’établissement de l’Institut des services axés sur les citoyens (ISAC).
• Il a dirigé la collaboration sur la recherche afin de mieux comprendre le milieu du service dans le secteur public et les pratiques exemplaires pour mettre au point des outils servant à mesurer la satisfaction des citoyens (série Les citoyens d’abord), des clients (Outil de mesures communes) et des entreprises (L’accent sur les entreprises).
• Il a effectué un éventail d’études concernant la prestation de services multimodes, à guichet unique et intégrés ainsi que la diversification des modes de prestation qui ont permis d’améliorer l’accès au service. Les projets suivants sont au nombre de ceux qui ont été menés : 1- l’intégration des pages relatives au gouvernement dans les annuaires téléphoniques, 2- la mise au point d’un outil de collaboration à l’intention des regroupements de services, 3- Cont@ctez-nous et 4- BizPal.
• Il a lancé des initiatives à l’appui des fournisseurs de services et des gestionnaires : 1- le perfectionnement des compétences des ressources humaines, 2- les nouvelles communautés de pratique, par exemple, les dirigeants de centres d’appels, 3- l’apprentissage dans le cadre d’ateliers et de séminaires permettant de mieux comprendre les principes et les pratiques indispensables à l’amélioration soutenue des services.