Étude de cas – SERVICES NOUVEAU-BRUNSWICK

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Contexte

Services Nouveau-Brunswick (SNB) a été créé pour répondre au désir des citoyens qui souhaitaient avoir accès à des services de meilleure qualité et pour faire face à la crise financière qui frappait la province. En 1990, les services de divers ministères étaient dispensés dans un grand nombre de bureaux répartis dans toute la province. Chaque ministère offrait ses propres services. Environ 1 500 bureaux du gouvernement provincial répartis dans soixante-dix-neuf municipalités offraient des services aux citoyens. Le ministère des Finances a proposé de réunir plusieurs bureaux en un guichet unique. À la suite d’un projet pilote fructueux qui comportait des consultations auprès des citoyens et d’autres intervenants, on a créé une version préliminaire de SNB qui regroupait environ 15 services gouvernementaux. Toujours en 1990, la Corporation d’information géographique du Nouveau‑Brunswick (CIGNB) a été mise sur pied pour intégrer les trois ministères responsables, respectivement, des services de cartographie, du registre des biens réels et des biens personnels et de l’évaluation foncière. Il a donc été décidé d’élargir le mandat de la CIGNB pour en faire l’organisme de prestation de services gouvernementaux et en 1998 on l’a rebaptisée Services Nouveau‑Brunswick (SNB). 

Au cours de la décennie suivante, SNB a progressivement développé son mode de prestation de services en personne pour en faire un ensemble de 38 centres répartis dans la province, un centre de services à distance et un système de prestation électronique. Les innovations en matière de service mises en place sous différentes formes par cet organisme de prestation de services, axé sur la clientèle et ayant pour mandat d’offrir des services et des produits au nom de tous les ministères, lui ont valu une reconnaissance internationale et de nombreux prix. 

Aménagement organisationnel et accords en matière de gouvernance

SNB est une société d’État appartenant à la province du Nouveau‑Brunswick. La Loi portant sur Services Nouveau‑Brunswick stipule que SNB est le principal fournisseur, au nom du gouvernement, de services à la clientèle non spécialisés, dans des bureaux physiques, par téléphone et par voie électronique. La Loi fixe également les responsabilités de la société d’État au chapitre de la coordination des services liés à l’information géographique, à l’évaluation et à l’enregistrement fonciers, ainsi qu’à l’administration de programmes d’avantages fiscaux, à l’enregistrement de biens personnels, au Registre des affaires corporatives, aux statistiques de l’état civil et à la promotion de la géomatique.  

Les ministères n’ont pas le mandat de fournir des services par l’entremise de SNB. Pour chaque service qui pourrait être intégré au guichet unique, SNB collabore avec le ministère responsable pour mettre au point une analyse de rentabilisation afin d’offrir les services au nom du ministère en question. Dans certains cas, l’analyse de rentabilisation doit démontrer que l’efficacité et la qualité des services seront maximisées par le transfert à SNB de l’ensemble de la responsabilité de la prestation de services. Dans ces cas, le ministère et SNB sollicitent conjointement l’approbation gouvernementale du transfert.

SNB doit rendre compte à deux entités différentes. L’organisme est chapeauté par un président qui relève à la fois d’un ministre et d’un conseil d’administration composé de 11 membres nommés par le Cabinet et choisis parmi la clientèle de SNB. Le conseil administre les activités de l’organisme sous l’angle commercial. Le conseil comprend également deux comités : un comité de vérification qui examine les états financiers de l’organisme et un comité de développement qui supervise l’élaboration de nouveaux systèmes. Le ministre est responsable, devant l’Assemblée législative, de l’orientation globale des politiques, mais pas des activités quotidiennes de l’organisme. 

Modèle de gestion

La mission de Services Nouveau‑Brunswick est d’atteindre l’excellence en ce qui a trait à l’accès des citoyens et des entreprises à l’information et aux services gouvernementaux. 

Activités, modes de prestation et migration

Activités

À ce jour, en 2007, SNB a offert environ 365 services aux citoyens au nom des ministères, des municipalités et des services publics (en hausse par rapport aux 270 services offerts en 2005). Voici quelques-uns des services de l’organisme :

• Services liés aux véhicules motorisés : délivrance de permis de conduire, renouvellement de l’immatriculation, affichette pour personnes handicapées.
• Services liés aux activités de loisir : délivrance de permis de chasse et de pêche, billets en ligne donnant accès à quelques-unes des principales attractions touristiques du Nouveau‑Brunswick.
• Services aux citoyens : assurance-maladie, changement de nom, vérification de la qualité de l’eau.
• Services aux entreprises : permis de restauration, permis professionnel et de commerce.
• Services municipaux : paiement de factures d’eau et d’égout, paiement d’amendes de stationnement.

SNB a quatre secteurs d’activité :

La prestation de services.  SNB est la voie d’accès aux services gouvernementaux offerts dans un guichet unique qui s’appuie sur différents modes de prestation :

• en personne, grâce à un réseau de 38 centres de service répartis dans toute la      province,
• par téléphone (TéléServices), gratuitement au 1 888 762-8600
• par Internet au www.snb.ca. 

SNB offre des services au nom de divers partenaires en prestation de services qui comprennent des organismes gouvernementaux provinciaux et fédéraux, des organismes non gouvernementaux, des services publics et des municipalités. En plus du grand public, les principaux groupes de clientèles sont notamment les avocats, les arpenteurs, les évaluateurs, les agents immobiliers, les institutions financières, les ingénieurs, les concessionnaires d’automobiles, les experts-conseils et les industries primaires. 

L’enregistrement. SNB est responsable de quatre registres électroniques qui fournissent des renseignements publics qui font autorité :

• Registre des biens réels – actes, testaments, plans de lotissement, etc. liés aux parcelles cadastrales au Nouveau‑Brunswick.
• Registre des biens personnels – avis de sûreté, jugements et autres réclamations concernant les biens personnels comme les véhicules automobiles, les véhicules récréatifs et le mobilier.
• Registre des affaires corporatives – enregistrement des noms des sociétés, des partenariats et des raisons sociales au Nouveau‑Brunswick.
• Registre des statistiques de l’état civil – enregistrement des naissances, des décès et des mariages.

Évaluation foncière.  SNB évalue, aux fins de l’impôt foncier, tous les terrains, les édifices et les rénovations qui y sont apportées et exploite le système d’évaluation et d’impôts fonciers de la province. Les services d’évaluation de SNB sont également responsables de l’administration de programmes liés à l’impôt foncier.

Infrastructure de l’information géographique. SNB est responsable de la création et de la tenue à jour du réseau géodésique et des données de cartographie de base.

En 2005‑2006, SNB a effectué un total de 5,2 millions de transactions dans ces quatre secteurs d’activité, comparativement à 5,1 millions de transactions l’année précédente.

Modes de prestation et migration

Le guichet unique de SNB s’appuie sur plusieurs modes de prestation, ce qui permet aux citoyens et aux entreprises de choisir celui qui leur convient le mieux. En raison de l’augmentation, de la facilité d’utilisation et de la commodité des services offerts sur le Web, SNB continue à connaître un accroissement de l’utilisation des modes de prestation électronique (Web et TéléServices). La migration vers ces modes de prestation libère des ressources dans les 38 centres de service, ce qui permet à SNB d’accroître le volume et le nombre de services offerts tout en maîtrisant ses coûts. De plus, grâce à l’utilisation de la technologie virtuelle, SNB a pu affecter le personnel de ses bureaux les moins occupés au traitement des vignettes de véhicules et d’autres produits matériels lié aux transactions effectuées au centre d’appels ou par Internet. De 2003‑2004 à 2005‑2006, les transactions en ligne ont augmenté, passant de 33,9 % à 37,4 %; les transactions par TéléServices ont diminué, passant de 7,4 % à 6,3 %; et les transactions en personne sont passées de 58,7 % à 56,3 %.

Afin de promouvoir l’utilisation du mode de prestation électronique, SNB a recouru à diverses mesures incitatives. Certains services aux entreprises, comme le registre des biens personnels, ne sont offerts que par Internet. Pour d’autres services aux entreprises, comme les services des affaires corporatives, les frais sont moins élevés et le temps d’exécution est plus court lorsque l’on effectue ses transactions en ligne. SNB lance des campagnes de marketing pour favoriser l’accroissement de l’utilisation des services destinés au grand public.

Pour garantir l’intégration en aval de la prestation de services, SNB recourt à une stratégie de développement d’une plate-forme commune pour tous. Dans la mesure du possible, on emploie la même interface-utilisateur, que ce soit un agent de TéléServices, un représentant du service à la clientèle ou un Néo-Brunswickois qui accèdent au service par Internet. Cette façon d’offrir les services garantit le traitement en aval intégré et réduit les dépenses de mise en valeur et le coût d’entretien.

Financement

Les revenus proviennent des frais de service exigés (frais des registres des biens réels, des biens personnels et des affaires corporatives), des paiements (la province et les municipalités paient le service d’évaluation foncière) et les subventions (la province octroie le financement à SNB pour qu’il fournisse les services en son nom). SNB réinvestit une partie de ces revenus dans l’amélioration de ses processus opérationnels et de sa prestation de services afin que les citoyens puissent faire affaire plus facilement avec le gouvernement.

Les revenus de l’exercice qui s’est terminé le 31 mars 2006 ont été de 54,9 millions de dollars, et de 50,8 millions de dollars pour l’année précédente. Les revenus provinciaux se sont accrus de 0,4 million de dollars en 2005‑2006, passant à 25,9 millions, comparativement à 25,5 millions en 2004‑2005. Le financement provenant des municipalités a augmenté, passant de 7 millions de dollars à 7,4 millions. Les frais qui découlent de la prestation de services liés aux registres s’élèvent à 18 millions de dollars, comparativement à 14,7 millions l’année précédente. Les revenus des produits et services sont demeurés inchangés, soit 2,8 millions de dollars. Les autres revenus proviennent des intérêts, de la vente de logiciels, du recouvrement de salaire grâce aux programmes de subvention qui soutiennent le travail étudiant, les stages et l’égalité d’accès à l’emploi. Les autres revenus ont totalisé 695 000 dollars en 2005‑2006 et 853 000 dollars en 2004‑2005.

Ressources humaines

SNB compte 743 employés répartis dans 38 municipalités, dont la plupart sont des employés permanents. Plus de 73 % des employés de SNB fournissent des services directement à la clientèle, alors que 203 occupent des fonctions rattachées au siège social comme la gestion des ressources humaines, le soutien à la prestation de services, le développement de l’organisme, le marketing, les communications, la stratégie d’entreprise, les finances et la conception de technologies et de systèmes.

SNB accorde une attention particulière à la planification de la relève. On a mis en place un projet de planification de la relève comportant plusieurs phases pour prendre en main les secteurs à risque élevé au cours des 3 prochaines années. En 2007, SNB a également procédé à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un programme de croissance et de perfectionnement des employés axé sur les compétences. Ce programme permet entre autres aux employés de vivre diverses expériences grâce à des formations en cours d’emploi, des activités d’apprentissage, des cours, des attestations et des activités de perfectionnement professionnel. En 2005-2006, SNB a commencé à mettre en œuvre un nouveau programme de mieux-être. Le programme met l’accent sur la promotion des activités liées à la santé des employés, et ce, grâce à des activités comme la vaccination antigrippale, la promotion de l’activité physique et la prestation continue de conseils sur la santé à l’intention des employés de SNB. En 2007, SNB a également mené son premier sondage sur l’engagement des employés pour mesurer leur niveau de satisfaction et l’organisme élabore actuellement une stratégie pour répondre à leurs préoccupations.

En plus de ces programmes, SNB donne régulièrement de la formation spécialisée à l’intention de la direction et des représentants de services actuels et nouvellement en poste. Les employés affectés depuis peu à la prestation de services sont formés en classe et sur les lieux de travail. SNB organise souvent des programmes de formation des formateurs destinés aux représentants de service pour que le personnel de l’ensemble de la province reçoive en deux semaines la formation sur un nouveau service ou une nouvelle fonctionnalité. En outre, SNB offre du recyclage plusieurs fois par année pour les services rares ou qui présentent des taux d’erreurs plus élevés que la moyenne. Les examinateurs de conducteurs et le personnel affecté à l’évaluation reçoivent également une formation spécialisée chaque année.

Mesure du rendement

En février 2003, SNB a préparé un guide des opérations sur la satisfaction de la clientèle et les normes de service pour la prestation de services à SNB. Le manuel renferme les normes de service à la clientèle pour la prestation transactionnelle de services en personne, par téléphone ou par Internet. Les facteurs de qualité, pour lesquels les indicateurs et les normes de service sont établis, sont notamment : intervention en temps voulu, connaissance/compétence, service à valeur ajoutée et amical et résultats concrets. 

Depuis ses débuts, SNB consulte régulièrement ses partenaires pour concevoir ses services et en mesurer la qualité. Tous les ans, SNB effectue des sondages auprès du public et des partenaires en prestation de services pour mesurer la satisfaction de la clientèle. Ces sondages peuvent cibler le grand public ou bien une clientèle ou un groupe de partenaires précis et il s’agit aussi bien de sondages nationaux comme Les citoyens d’abord et L’accent sur les entreprises que de sondages locaux. Au cours de l’exercice 2005‑2006, Services Nouveau‑Brunswick a mené un premier sondage auprès de la clientèle qui avait reçu un service de la section affectée à l’évaluation. Le niveau global de satisfaction s’établissait à 89 % chez les particuliers et à 82 % chez les ministères, les organismes, les corporations, les secrétariats et les municipalités. En juin 2005, Services Nouveau‑Brunswick a sondé la satisfaction de la clientèle par rapport aux services fournis par les services des affaires corporatives. Services Nouveau‑Brunswick a obtenu un taux de satisfaction de 86 %, ce qui dépasse le taux provincial de 73 % figurant dans le sondage intitulé Les citoyens d’abord mené en 2003.

 SNB procède également à des consultations tous les 18 à 24 mois pour connaître les propositions des intervenants quant aux changements qu’il faudrait apporter à la prestation de services qui s’effectue par l’un des trois principaux modes de prestation. Ainsi, les consultations auprès de l’industrie du camionnage ont mené à la création sur le site Web de SNB d’une section spéciale sur les conditions météorologiques, les ponts et d’autres questions liées au transport. De plus, on a réuni des groupes de discussion à la grandeur de la province pour obtenir des suggestions quant au remaniement du site Internet de SNB.

Utilisation de la technologie de l’information/du Web 2.0

La stratégie de SNB en matière de technologie est de maintenir l’équilibre entre l’expertise en TI des sous-traitants et l’expertise interne en TI. Un grand pourcentage de la conception d’applications s’effectue par sous-traitance. Toutefois, la gestion de projets, l’architecture technique et les essais des systèmes sont dotés à l’interne.

Étant donné que SNB a augmenté sa prestation de services électroniques, sa dépendance à l’égard de la technologie s’est accrue. Il dépend non seulement de ses propres systèmes, mais aussi des réseaux de communication et des services, comme la vérification des cartes de crédit, gérés par des fournisseurs externes. SNB recourt aux services d’un agent chargé d’évaluer les risques et emploie des méthodes à la fine pointe pour protéger ses systèmes.  En 2006, l’organisme a lancé un programme de vérification de la sécurité. Jusqu’à maintenant, il a connu peu d’interruptions de service. En 2005, Services Nouveau‑Brunswick a ajouté un gestionnaire de la maintenance de systèmes qui a pour tâche de surveiller les améliorations apportées aux applications pour s’assurer que celles-ci demeurent à des niveaux adéquats, et ce, pour en garantir la fiabilité, la sécurité et la pertinence. Des activités sont en cours pour mettre à niveau plusieurs systèmes. Par exemple, le 1er juillet 2006, SNB a accepté d’assumer la responsabilité du programme sur les statistiques de l’état civil et de ses systèmes qui proviennent du ministère de la Santé. On prévoit que ce système et le système d’évaluation auront bientôt grandement besoin d’être modernisés. 

SNB pilote actuellement un projet sur les technologies Web 2.0 pour appuyer la prestation de services internes et externes. Le personnel fait des essais sur la messagerie instantanée et le clavardage pour faciliter les communications entre les différents membres du personnel éloignés géographiquement, améliorer l’accès aux spécialistes et soutenir les groupes de travail qui œuvrent en collaboration. SNB fait également des essais pilotes sur l’utilisation du clavardage afin de fournir un soutien en ligne à la clientèle qui utilise les services en ligne. SNB a conclu des partenariats avec les ministères pour animer des groupes de discussion et effectuer des sondages en ligne. Le gouvernement utilise la formule des groupes de discussion pour faire participer les citoyens à l’élaboration de nouveaux programmes et politiques gouvernementaux.

Partenariats

SNB noue des partenariats avec un grand nombre d’organisations privées et publiques. Le partenariat avec CGI Information Systems and Management Consultants, conclu à la fin des années 1990 et comportant la création de gBIZ, un modèle qui vise l’accélération de la mise en œuvre d’un large éventail de transactions gouvernementales en ligne sécuritaires, est particulièrement important. SNB établit des partenariats, pour l’exécution des travaux spécialisés en géomatique et en technologie, avec des entreprises du secteur privé qui présentent le produit fini lorsqu’elles cherchent à conclure des contrats nationaux et internationaux. Ces travaux consistent notamment à faire du contrôle de la qualité et de la gestion de projets pour la collecte des bases de données topographiques, ainsi que la gestion de projets et de l’architecture technique pour les projets importants qui portent sur la technologie de l’information.

SNB a également conclu des partenariats avec des organismes fédéraux et municipaux, ainsi qu’avec les services publics. Ainsi, il est partenaire de Service Canada pour la délivrance de permis pour les embarcations de plaisance. L’Unité de développement des affaires de SNB rencontre régulièrement ses partenaires du domaine de la prestation de services (principalement des ministères et des municipalités). Le personnel visite les organismes avec lesquels il a déjà conclu des accords ainsi que les partenaires potentiels pour prendre connaissance de leurs préoccupations et discuter de possibles ententes de collaboration.

SNB est membre du CPSSP et soutient activement nombre de ses initiatives. La mise en commun des pratiques exemplaires avec d’autres provinces que ce forum rend possible est inestimable.
 
Participation des collectivités

Traitée ci-dessus

Défis rencontrés

SNB s’emploie depuis peu à relever son prochain défi : l’intégration complète de la prestation de services. Le modèle du guichet unique, l’un des premiers portails gouvernementaux modernes dont la conception a été revue, comme l’a imaginé et appliqué Services Nouveau‑Brunswick, sera remanié et revitalisé au cours de la période qui va de 2007 à 2012 pour appuyer le plan d’autosuffisance du Nouveau-Brunswick.

Le thème ou l’impératif sous-jacent est le choix du client/de la personne. Pour ce faire, il faudra repenser complètement le gouvernement et revoir la façon dont il est conçu. Le nouveau mandat de SNB amènera le gouvernement à mettre l’accent sur les citoyens et les entreprises. Toutes les transactions et les interactions avec le gouvernement seront revues de façon à laisser le client choisir de quelle façon il interagira avec le gouvernement. Le citoyen pourra obtenir des permis, effectuer des enregistrements et acquitter ses factures au même endroit, de façon que ce soit le plus facile et le plus pratique pour lui. Il aura un seul numéro d’identification qu’il pourra utiliser pour authentifier son identité et accéder à « son gouvernement » comme il l’entend. Cela va même plus loin, car non seulement les services seront regroupés, mais le citoyen pourra choisir quand et comment il interagira avec le gouvernement, ainsi que l’échéance de ses permis et le mode de paiement; par carte de crédit, par carte de débit, par versement unique, en 2, 10, 12, 24 ou 100 paiements égaux.

Pour les entreprises, les changements seront encore plus profonds. La réorientation du gouvernement pour garantir le libre-service et la transparence au profit des entreprises entraînera des changements fondamentaux dans le monde des entreprises néo-brunswickoises et fera du Nouveau‑Brunswick plus à l’avant-garde et l’endroit le plus propice au commerce au monde. Comme pour les citoyens, l’existence d’un seul portail mettra à la disposition des entreprises un « guichet unique » leur permettant d’accéder aux services gouvernementaux dont elles ont besoin. Tous les permis, les enregistrements et les frais seront traités au même endroit et l’existence d’un seul numéro d’identification éliminera les dédoublements, les chevauchements et les formalités administratives. Surtout, la nouvelle transparence du processus accélérera l’approbation de tous les permis et les règlements.

Facteurs de succès clés

Aménagement organisationnel approprié. Puisqu’il est une société d’État, SNB dispose d’une plus grande liberté que les ministères en ce qui a trait à la gestion de ses ressources financières et humaines et aux initiatives innovatrices.

Innovation. SNB, organisation qui n’a pas adopté les normes traditionnelles de la fonction publique, peut faire naître une culture organisationnelle innovatrice. L’innovation technologique suscite l’innovation organisationnelle et un modèle de gestion doté de résultats mesurables fondés sur des faits permet un meilleur ciblage et évite la stagnation.

Création d’une culture de l’excellence du service. SNB s’engage à créer une culture axée sur le service. À cette fin, des investissements substantiels dans la formation générale et spécialisée ont été faits dès le départ. SNB a également élaboré des politiques et des procédures pour déterminer et mesurer les taux d’erreurs et prendre des mesures correctives, qui comprennent la mise sur pied de nouveaux programmes de formation ou l’octroi d’assistance à l’intention de certains employés.

Réaction au changement des exigences. Les citoyens souhaitent de plus en plus avoir accès à des services intégrés qui garantissent la sécurité des communications et la protection des renseignements personnels. SNB se tient informé des attentes variables des citoyens et examine les répercussions des commentaires des citoyens sur les nouvelles initiatives et celles qui sont déjà en cours.

Partenariats profitables. La réussite de SNB dépend de la préservation d’excellentes relations avec ses partenaires de la prestation de services. SNB s’engage à collaborer avec ses partenaires pour les aider à offrir leurs services de façon efficace par l’entremise d’un guichet unique agrandi.

Prochaines étapes

Au cours de la prochaine année, SNB se concentrera sur l’élaboration d’un plan visant à répondre à l’élargissement de son mandat, confirmé par les récentes annonces gouvernementales. Le 23 novembre 2007, le gouvernement du Nouveau‑Brunswick a rendu public son plan intitulé « Notre plan d’action pour être autosuffisant au Nouveau‑Brunswick ». Voici ce que cette publication indique sur la prestation de services :

Pour pouvoir parler de prestation efficace de services gouvernementaux, il faut que les gens soient les premiers à en bénéficier. Donc, ces services doivent être pratiques, fournis en temps utile, faciles d’utilisation, flexibles et transparents. Les doter de ces qualités nous permettra d’offrir une plus grande satisfaction aux usagers et un contexte plus favorable aux entrepreneurs. C’est d’ailleurs ainsi que nous aurons la certitude de dépenser l’argent des contribuables le plus efficacement et économiquement possible. Pour ce faire, nous prendrons les mesures d’action suivantes :

• Revoir l’appareil gouvernemental pour garantir la gestion efficace des enjeux publics.
• Améliorer la transparence de nos relations avec les organismes de la Couronne, les conseils et les commissions.
• Explorer de nouvelles façons de servir les citoyens et citoyennes et évaluer les possibilités d’aider le secteur privé à commercialiser ses innovations. 
• Favoriser la collaboration entre les ministères pour accroître l’efficacité des services publics et ainsi les améliorer.

Nous évaluerons nos programmes, processus et politiques en nous posant une question précise : est-ce que cela aide ou entrave notre cheminement vers l’autosuffisance? Ce genre d’évaluation poussée favorisera l’amélioration continuelle des programmes et services gouvernementaux.

La prestation en temps utile de services publics de haute qualité aura pour effet de faire de notre province un chef de file. En utilisant Services Nouveau‑Brunswick comme fournisseur primaire, nous nous doterons d’une solide base pour développer de nouvelles approches et ainsi améliorer l’accessibilité à un vaste éventail de services ainsi que leur qualité. Pour ce faire, nous prendrons les mesures d’action suivantes :

• Accroître l’utilisation du « guichet unique de services » pour faciliter l’utilisation des services publics et améliorer leur prestation. 
• Rationaliser et moderniser nos processus de prestation de services au grand public et à la communauté d’affaires, améliorer les délais et réduire le coût associé à leur prestation.
• Améliorer l’accès électronique intégré aux services gouvernementaux.

Voici ce qu’énonçait le discours du Trône prononcé le 27 novembre 2007, lors de la deuxième session de la 56e législature :

La transformation du gouvernement nécessite d'autres modifications de la prestation de services aux gens du Nouveau-Brunswick. Un mandat élargi pour Services Nouveau-Brunswick transformera la façon dont les gens et les entreprises du Nouveau-Brunswick interagissent avec leur gouvernement. D'ici 2009, avec l'appui de la Fédération canadienne de l'entreprise indépendante, votre gouvernement établira un nouveau système de dossier unique par entreprise, qui permettra de fournir aux gens du Nouveau-Brunswick un accès plus rapide, plus facile et plus commode aux services d'affaires.

Au cours de l'année qui vient, les ministères commenceront à transférer à Services Nouveau-Brunswick leurs services au comptoir, dans le contexte d'une initiative globale de qualité des services. Le bureau du médiateur des loyers sera le premier à faire la transition à Services Nouveau-Brunswick.

Services Nouveau-Brunswick et le ministère de la Sécurité publique détermineront aussi le partage optimal des services d'immatriculation des véhicules à moteur.

Personne-ressource

Judy Ross,
Directrice générale, Stratégies corporatives
Services Nouveau‑Brunswick
Téléphone : 506-444-4013
Courriel : judy.ross@snb.ca