Clicks, Calls and Counters
L'Institut des services axés sur les citoyens | 2010

	Rapport intégral $50 CDN
	Please click here to download all case studies. To purchase institutional softcopies, please contact us. [Veuillez noter: Les frais de manutention et livraison sont basés sur un montant de 20 % du sous-total au cas des commandes provenant du Canada et des États-Unis. S'il vous plaît nous contacter pour les frais de manutention et livraison pour les commandes internationales, l’exemption du TPS / TVH ou l'achat des copies électroniques institutionnels.] Ordre ici sans PayPal.

Le rapport intitulé Innovations in Municipal Service Delivery rédigé par M. Kenneth Kernaghan, professeur à la Brock University et membre de l’Institut des services axés sur les citoyens, fait état des innovations dans le domaine de la prestation de services municipaux en vue d’inciter les municipalités à adopter ou à adapter certaines idées novatrices et à prendre des initiatives d’avant-garde qui comblent leurs besoins. Le rapport examine une vaste gamme d’approches relatives à l’amélioration des services (p. ex., accès amélioré; initiatives Gouvernement 2.0) et traite de la gestion des services, notamment de la façon de planifier, de concevoir et d’évaluer le mode de prestation de services. Il examine également les obstacles et les solutions qui touchent les innovations dans le domaine de la prestation de services municipaux. Un nombre important d’études de cas ont été analysées avec soin pendant l’enquête. M. Kernaghan a tenté de répondre aux questions suivantes dans le cadre de sa recherche :

• Quelles innovations importantes ont été mises en œuvre à l’échelle des administrations municipales dans les divers secteurs de la prestation de services?
• Quelles innovations importantes ayant été mises en œuvre à d’autres paliers de gouvernement au Canada et dans d’autres pays pourraient servir à améliorer la prestation des services dans les municipalités canadiennes?
• Quelles leçons fondamentales découlant de ces innovations les municipalités canadiennes doivent-elles retenir?
• Quels sont les défis associés à l’élaboration et à la mise en œuvre de modes de prestation de services novateurs dans les municipalités canadiennes? Quelles solutions pourrait-on envisager pour surmonter ces défis?

Vous pouvez vous procurer le rapport sur le site Web de l’ISAC à l’adresse www.iccs-isac.org ou en communiquant avec Linda Robins au 416-327-0786.