Prestation de services intégrés : une analyse critique

Les gouvernements affrontent, et doivent relever, de multiples défis au cours de la mise en place de la prestation de services intégrés. Fondé sur 19 études de cas, le présent rapport examine de près les facteurs critiques de succès, les pratiques exemplaires ainsi que les défis auxquels sont confrontés les intervenants en matière de prestation de services intégrés, et ce partout au Canada. Ce rapport offre comme caractéristique unique une collection de près de 25 documents, notamment des accords de financement, des stratégies de partenariat et des cadres de responsabilisation, qui ont été recueillis auprès des organismes ayant fait l'objet d'études de cas. Ces analyse et documentation représentent une ressource importante pour les autorités qui veulent faire avancer leur programme en matière de prestation de services intégrés. Ce projet a été commandité par le Conseil de la prestation de services du secteur public.

Full Report:
Integrated Service Delivery: A Critical Analysis (2003) - (497 K)
Public Sector Service Delivery Council (PSSDC)

Report divided by contents:
Table of Contents (110 K)
Executive Summary (80 K)
Project Sponsorship (41 K)
Project Background (45 K)
Introduction (44 K)
Methodology (40 K)
Summary of Findings: ISD Challenges (97 K)
Summary of Findings: ISD Critical Success Factors (87 K)