Recherche et Liens

Voici une liste d'initiatives de mesure et d'analyse comparative liées à la prestation des services.

Canada

Building a Public Sector Benchmarking Framework for Citizen Satisfaction Results (2000) (650 K)
Isobel Alice O'Connell
Présentés à l'Université de Victoria

Benchmarking Pubilc Health in Ontario

Royaume-Uni

Service d'Analyse du Secteur Public

Service First

The People's Panel

États-Uni

Mesure du rendement des gouvernements

American Productivity and Quality Centre

How to Avoid the Traps of Benchmarking Customer Satisfaction

The American Customer Satisfaction Index (ACSI)

Benchnet: The Benchmarking Exchange

The ICMA Center for Performance Measurement

The Government Performance Project

The American Customer Satisfaction Initiative

Internationale

The Swiss Index of Customer Satisfaction