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Voici une liste des activités prochaines ou récentes de l'ISAC ou des compétences qui lui sont associées Activités prochainesActivités récentes Showcase Ontario 2007 Le Futur de la fonction publique avec Dr. Ralph Heintzman (Récipiendaire de la médaille Vanier 2006) Lieu: Coût: Un gouvernement en transformation: de meilleurs résultats pour les citoyens Vous êtes invité(e), par la présente, à prendre part à un dialogue ininterrompu, stimulant, interactif, captivant et dynamique d’une durée de deux jours, qui se tiendra dans le cadre de la conférence « Un gouvernement en transformation : de meilleurs résultats pour les citoyens », et qui aura lieu les 7 et 8 décembre, à l’Université Carleton. Vous aurez également l’occasion de participer à des ateliers dans le cadre d’une journée supplémentaire, soit le 6 décembre. Cette conférence aura des incidences à long terme sur la façon que vous percevez les services du secteur public, la transformation des activités et les approches pratiques auxquelles vous avez recours pour concrétiser la vision du gouvernement. Richard Burk, architecte en chef du gouvernement américain, misera sur « l’entreprise » du gouvernement. Ken Cochrane, le DPI du SCT, vous présentera la prochaine génération du domaine de la prestation des services. David Gray, doyen de la Sprott Business School de l’Université Carleton, ouvrira vos yeux à la pensée des professionnels du secteur public de la prochaine génération. Phil Mangano, délégué aux sans-abri au sénat américain, vous inspirera en vous racontant comment les villes américaines se mobilisent pour traiter d’un problème d’envergure nationale. Jeff Kaplan de l’Université de Harvard, Ian Kerr de l’Université d’Ottawa, et Gerry Grant de l’Université Carleton, se joindront aux conférenciers innovateurs du secteur public canadien dans le cadre de cette importante conférence. La conférence d’Ottawa de décembre, à l’Université Carleton, fait partie de la série de conférences pluri-gouvernementales qui se tiennent à l’échelle du Canada : « De meilleurs résultats pour les citoyens », qui auront lieu à Victoria, Edmonton, Ottawa et Halifax, afin de promouvoir le thème des solutions communes à des problèmes communs. Pour obtenir de plus amples renseignements sur cette importante conférence, veuillez composer le 613-271-1822 ou envoyer un courriel à Mark Connor. Foire de la qualité dans le secteur publique La Foire de la qualité dans le secteur public (FQSP) 2006 célèbrera pour une neuvième année la reconnaissance de l'excellence du service dans le secteur public . Joignez vous à nous le 25 octobre, mois de la Qualité au Canada, et découvrez de nombreuses réussites exceptionnelles sur le plan de la qualité dans les secteurs de la santé et de l'éducation ainsi que dans les secteurs municipal, provincial et fédéral. Cette année, les prix de reconnaissance de la FQSP seront attribués à la suite d’une évaluation des initiatives de qualité prises par votre organisme par rapport aux Critères canadiens de qualité pour le secteur public. Les sept sections du modèle se complètent mutuellement et aboutissent à un meilleur rendement des activités, comme le démontrent les réussites organisationnelles. Votre organisme pourrait mériter l’or, l'argent ou le bronze, selon les liens qui l’unissent aux principes d'excellence énoncés dans les Critères. Semaine GTEC L’événement polyvalent d'apprentissage et d'échanges unique au Canada offert aux professionnels en TI du secteur public. La Semaine GTEC exposera des solutions technologiques et des connaissances techniques de pointe, qui constituent le moteur même des solutions en matière du gouvernement en direct à l'échelle du Canada et du monde entier. Conférence biennale 2006 de la CAPAM Dans l’ensemble du Commonwealth, les gouvernements se responsabilisent à l’égard de leur population. Dans un environnement mondial, les citoyens s’attendent à ce que la qualité et le nombre des services publics s’accroissent sans cesse, et que la gestion et la prestation de ces derniers soient aussi efficaces et efficientes que possible. Seul un secteur public manifestement compétent peut relever le défi que représente l’excellence du service et satisfaire la population. En tant que gestionnaires au sein du secteur public, comment pouvons nous nous assurer que nous sommes sur la bonne voie? Comment pouvons nous déterminer et développer les capacités requise? Les thèmes sous-jacents de la conférence biennale 2006 de la CAPAM suggèrent qu’un secteur public compétent :
Ces thèmes seront traités en profondeur durant trois jours au cours de séances qui permettront aux participants d’explorer les conditions préalables à la bonne gouvernance, tant sur le plan humain que structurel. Ils pourront aussi échanger les leçons apprises, se pencher sur les orientations actuelles et émergentes en matière de gestion du secteur public et discuter des aspects pratiques de la prestation des services dans un contexte de crise ou de mise en œuvre d’objectifs sociaux à long terme. Toronto (Ontario)
25-27 Septembre 2006
L'année après année, Showcase Ontario réussit à attirer des milliers des professionnels les plus intelligents de secteur public, créant un environnement électrique sur le plancher d'exposition et dans tout le Metro Toronto Convention Centre. Les délégués viennent ensemble pour échanger les idées et le réseau avec leurs contre-parties à travers des frontières et des juridictions d'organisation.
Nous emballons les théâtres avec les haut-parleurs principaux et offrons l'abondance des occasions d'étude.
Participez à Showcase Ontario 2006!
Congrès annuel 2006 de l'IAPC Le thème retenu pour le Congrès annuel 2006 de l’IAPC, À la recherche de la démocratie, explore le rôle primordial que joue la fonction publique dans la préservation des valeurs démocratiques au sein de la société. Dans une société libre, la notion de « démocratie » détermine tous les gestes et tous les choix de la fonction publique, et le fonctionnaire est poussé à se faire le représentant de la conscience démocratique auprès de notre collectivité, rôle qu’il peut assumer consciemment ou non. Le congrès a pour but de dégager et d’explorer les nombreuses facettes de la démocratie ainsi que la façon dont elles influences la fonction publique et les rapports de celle‑ci avec la société. La responsabilité des fonctionnaires consistant à protéger et à promouvoir la démocratie, élément crucial du bien‑être du citoyen, doit se fonder sur la compréhension, la discussion et les débats, essence même de la démocratie. Venant de diverses régions, de multiples menaces pèsent sur la démocratie. C’est pourquoi il s’avère plus que jamais vital que cette dernière soit bien comprise et défendue au sein de notre fonction publique. Government Customer Support Conference 2006 La cinquième rencontre annuelle des membres de notre collectivité sera assurément un événement mémorable. Vous pourrez notamment assister à des séances d’apprentissage approfondi qui portent sur les services de dépannage, les centres d’appels, les portails Web et les autres points de service des divers ordres de gouvernement. Nous rendrons également hommage aux récipiendaires des Government Customer Support Excellence Awards de 2006 lors d’une cérémonie très spéciale. Les lauréats de l’année dernière viendront nous raconter des études de cas. Venez donc prendre part à cette conférence, côtoyer vos collègues et vous familiariser avec de nouvelles techniques pour être en mesure de servir adéquatement la clientèle diversifiée du XXI e siècle. La table ronde, Le fédéralisme axé sur les citoyens: Services axé sur les citoyens. Présenté par David Roberts, Administrateur général, Développement des affaires, marketing et ventes, Services Nouveau Brunswick, et Barbara Slater, commissaire adjointe, Service évaluation et prestations, Agence canadienne des douanes et du revenu Réunion du Conseil national Traverser les frontières Conception des enquêtes et mesure du rendement pour améliorer les résultats 13 février – Conception des enquêtes : Ce cours de niveau intermédiaire vous permettra de renforcer vos capacités à planifier et à gérer des enquêtes. À la fin du cours, vous devriez avoir une bonne compréhension pratique du processus global des enquêtes. 14 février – Mesure du rendement pour améliorer les résultats : La mesure du rendement permet aux organisations de définir et d’utiliser des indicateurs précis pour mesurer continuellement comment leurs services ou leurs programmes permettent d’atteindre les résultats escomptés. Ce cours présente une approche par étape de l’établissement d’un système permettant de mesure les résultats des programmes et de les utiliser.Journée de l'Outil de Mesures Communes Mesurer et gérer la satisfaction des citoyens: mettre en oeuvre votre stratégie d'amélioration du service. Veuillez noter que cet événement aura lieu à Vancouver, Colombie-Britannique en anglais seulement. Infonex – Mesure du rendement à la conférence du secteur public Lors de cette huitième activité annuelle qui sera présidée par le député John Williams , président du Comité permanent des comptes publics, la GRC présentera un exposé et des ministères fédéraux et provinciaux présenteront cinq études de cas sur des sujets tels que les suivants :
Foire de la qualité dans le secteur public 2005 La Foire de la qualité dans le secteur public (FQSP) 2005 célèbre sa huitième année d'identifier l'excellence de service dans le secteur public. Renseignez-vous sur beaucoup d'accomplissements exceptionnels de qualité dans les secteurs de santé, d'éducation, municipaux, provinciaux et fédéraux. Améliorer le mode de service par téléphone pour les Canadiennes et les Canadiens: Projet de recherche-action Lac Carling 2005 Atelier intergouvernemental: L'accent sur les entreprises seminar La Foire de la qualité dans le secteur public (FQSP) 2004 Mesures de rendement pour les gouvernements provinciaux et les administrations municipales Semaine des centres d’appel Congrès national 2004 de l’IAPC Measuring & Managing Citizen
Satisfaction:
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