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Bienvenue à L'Institut des services axés sur les citoyens
La mission de l'ISAC est de promouvoir de hauts niveaux de satisfaction des citoyens à l'égard des services offerts par le secteur public. Communiquez avec l’ISAC lorsque vous désirez partager des renseignements avec la collectivité de la prestation des services du secteur public.
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Lac Carling 2008
Le congrès de Lac Carling rassemble annuellement de praticiens de la prestation électronique de services de tous les niveaux de gouvernement au Canada avec des entreprises du secteur privé qui sont ou veulent être des partenaires dans la prestation de solutions dans le domaine de la prestation électronique de services. La recontre se concentre sur l'avancement de la prestation électronique des services gouvernementaux au Canada.
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Répondre à l’appel
Les Canadiens et les Canadiennes adorent le téléphone. Même dans notre monde moderne où il y a une multitude de moyens de communication, le téléphone constitue l’une des méthodes les plus fréquemment utilisées pour obtenir et dispenser des services, à tel point que souvent, le téléphone est appelé le « canal du peuple ». |
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Digital State at the Leading Edge
Digital State at the Leading Edge remplit un vide dans la literature en offrant une analyse complete et comparative de l’évolution de la gouvernance au Canada. |
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Les citoyens d’abord 5 Recherche
Les citoyens d’abord 5 est le volet le plus récent d’une série d’études de calibre mondial dont l’objet est de comprendre la perception qu’a la population au sujet des services gouvernementaux qui leur ont été fournis récemment, de connaître leurs attentes à l’endroit de l’État au regard des services qui leur sont offerts au Canada, et de déterminer comment les administrations publiques canadiennes peuvent améliorer la prestation de leurs services.
Les citoyens d'abord 4 est disponible ici.
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Le Dépôt de recherche de l’ISAC
donne accès aux travaux des fonctionnaires. Ces documents tiennent compte du souci d’accroître la satisfaction des citoyens et d’améliorer la prestation de services et la qualité du service dans le secteur public. |
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l'Outil de Mesures Communes
L'OMC est un jeu uniforme de questions et d'échelles qui servent à réaliser des sondages sur la satisfaction de la clientèle. L'ISAC tient en outre une base de données destinée aux analyses comparatives qui facilitent la comparaison des données entre les administrations. |
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Les citoyens d’abord 5 Recherche
» 10/30/2007
Les citoyens d’abord 5 est le volet le plus récent d’une série d’études de calibre mondial dont l’objet est de comprendre la perception qu’a la population au sujet des services gouvernementaux qui leur ont été fournis récemment, de connaître leurs attentes à l’endroit de l’État au regard des services qui leur sont offerts au Canada, et de déterminer comment les administrations publiques canadiennes peuvent améliorer la prestation de leurs services. Voilà certains des aspects sur lesquels portera le rapport produit dans le cadre de l’étude; ce rapport formulera en outre à l’intention des gestionnaires du secteur public des propositions de nature pratique pouvant aider ces dernier à répondre aux attentes de leurs clients.
L’étude Les citoyens d’abord 5 se déroulera d’octobre à décembre 2007. Plus de 6 000 Canadiennes et Canadiens de l’ensemble du pays y participeront par courrier ou via l’Internet. Les résultats seront publiés au printemps de 2008. Nous ferons le point au sujet du déroulement de l’étude sur notre site Web au cours des mois à venir.
GTEC 2007 : GOVERNMENT 2.0 TARGETS ONLINE COLLABORATIVE TOOLS
» 10/25/2007
De l’avis du dirigeant principal de l’information, Ken Cochrane, l’une des fonctions les plus intéressantes du Web 2.0 est sa capacité de changer le paradigme de base du Web, en le transformant de « publier » à « participer ». Cela signifie pour le gouvernement canadien que ses activités opérationnelles doivent évoluer.
« La DDPI mène des travaux dans le domaine de l’élaboration des politiques, et un élément clé consiste à prendre en compte un vaste éventail d’idées dans l’élaboration des nouveaux instruments stratégiques et à faire participer de nombreux groupes d’intérêts », a t il affirmé.
« Dans cette optique, la DDPI a mené des essais pilotes des outils du Web 2.0 pour déterminer comment ils pourraient être utilisés de manière efficace au sein d’une collectivité à l’échelle pangouvernementale. »
« Au moyen du concept du Web 2.0, le gouvernement transforme ses opérations internes et veille à évoluer afin de se doter d’un milieu de travail moderne et attrayant qui permet aux employés de fournir les services aux citoyens », reprend-il.
Ken Cochrane parlera de ce type de collaboration en ligne au GTEC 2007 ce mois ci, dans le cadre de l’activité intitulée Government 2.0 : Exploring a New Age of Collaboration."
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