| A Market Research Survey For The City Of Kamloops Fibre Optic Utility Project |
06/09/2001 |
Auteur: The Advanced Technology Centre, University College of the Cariboo
Initiateur: la ville de Kamloops
Sujets clés: Internet, sondages
La Ville de Kamloops désire examiner la possibilité d’établir un réseau à fibres optiques afin d’offrir une infrastructure de télécommunication à haute vitesse, omniprésente et peu coûteuse, aux citoyens et aux entreprises de Kamloops. En se dotant d’une telle infrastructure, Kamloops espère devenir un lieu privilégié pour le secteur de la haute technologie, la création d’entreprises et les activités connexes. |
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| Un cadre stratégique pour l’amélioration de la prestation des services au gouvernement du Canada |
6/1/2000 |
Auteur: Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada
Initiateur: S/O
Sujets clés: satisfaction, prestation des services
Le document décrit un cadre stratégique que les ministères et organismes pourront utiliser pour améliorer les services aux Canadiens. Il a pour but d’assurer une compréhension commune de l’initiative d’amélioration des services qui est nécessaire à une mise en œuvre efficace et coordonnée dans l’ensemble du gouvernement du Canada. |
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| Logithèque pour le partage de l’expertise en matière de gouvernement électronique |
07/01/2005 |
Auteur: Riley Information Services
Initiateur: Travaux publics et Services gouvernementaux Canada – Direction générale des services d’infotechnologie (DGSIT)
Sujets clés: gouvernement électronique : réalisation et perceptions
Le présent rapport fait état des résultats concernant la pertinence, la faisabilité et la stratégie visant à faciliter l’échange d’expertise en matière de gouvernement électronique entre les différentes administrations publiques par le biais d’une logithèque. Il est question également des principaux sujets d’inquiétude soulevés par les personnes interrogées dans le cadre de cette recherche. Le rapport s’interroge sur les raisons qui poussent les responsables à envisager cette option, se demande aussi qui doit y avoir accès et si ce plan est véritablement réalisable. Le rapport se penche ensuite sur les différents moyens de concilier l’ensemble des préoccupations soulevées au moment d’aller de l’avant et propose une vue d’ensemble sur la raison d’être des dépôts de données d’information dans les administrations publiques. |
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| Access to Over-the-Counter Services Focus Groups – Novembre 2002 |
23/01/2003 |
Auteur: Research Innovations
Initiateur: gouvernement de l’Alberta
Sujets clés: modes de prestation, personnes handicapées, groupes de consultation, satisfaction, aînés, prestation de services
Research Innovations a été engagé pour effectuer une recherche qualitative sur la manière d’améliorer l’accès aux services au comptoir du gouvernement de l’Alberta. Pour ce faire, on a organisé des discussions avec six groupes de consultation composés d’Albertains qui avaient récemment eu recours aux services au comptoir offerts par le gouvernement de l’Alberta. |
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| Vers l’intégration des personnes handicapées |
12/1/2002 |
Auteur: Gouvernement du Canada
Initiateur: Gouvernement du Canada
Sujets clés: personnes handicapées, mode de prestation
Un excellent aperçu des programmes gouvernementaux s’adressant aux personnes handicapées, qui met l’accent sur les résultats et les indicateurs. |
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| Best Practices: Multi-Mode de prestation Integration |
6/20/2003 |
Auteur: Comité sur la transformation des services
Initiateur: Gouvernement du Canada
Sujets clés: modes de prestation, prestation des services
Présentation de 30 diapositives sur les meilleures pratiques utilisées dans le secteur privé, dans l’administration fédérale et dans les secteur publics provinciaux en matière d’intégration des modes de prestation. |
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| Building a Public Sector Benchmarking Framework for Citoyen Satisfaction Results |
11/1/2000 |
Auteur: Isobel Alice O’Connell
Initiateur: S/O
Sujets clés: Satisfaction, prestation des services, perceptions
Cadre d’analyse comparative qui permettra aux organismes de la fonction publique de comparer leurs services aux services analogues des autres administrations et d’évaluer leur rendement par rapport à des services semblables du secteur public. |
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| Canada Student Loans Program DRHC Client Satisfaction Survey |
7/1/2002 |
Auteur: Compas Inc.
Initiateur: DRHC
Sujets clés: axés sur les citoyens, attentes, groupes de consultation, perceptions, satisfaction, utilisation, jeunes
Évalue le taux de satisfaction des clients qui ont eu des rapports récents avec les programmes et services du PCPE, y compris ceux dont le dossier est en recouvrement. Définit et classifie les secteurs préoccupants et les améliorations proposées. |
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| Canada Student Loans Program DRHC Client Satisfaction Survey |
1/7/2002 |
Auteur: Compas Inc., Goss Gilroy
Initiateur: DRHC
Sujets clés: Modes de prestation, axés sur les citoyens, satisfaction, prestation des services
Enquête sur la satisfaction des clients du PCPE. Les résultats corrépondant aux premiers mois d’un nouveau programme où les prêts à risque partagés en partenariat avec les banques sont devenus un service de prêts directs administré par le personnel du PCPE, les agents contractuels et les partenaires provinciaux. |
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| Canadien Retirement Income Calculator (CRIC) Usability Testing |
1/1/2003 |
Auteur: Phase 5
Initiateur: DRHC
Sujets clés: groupes de consultation, Internet, satisfaction
Rapport de recherche préparé pour le compte de DRHC. Opinions des citoyens sur la navigation, le contenu, la présentation et la structure de la Calculatrice du revenu de retraite canadienne. |
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